Garantieprocedure Thuislink
De garantie van uw melder wordt bepaald aan de hand van de aankoopdatum:
Link naar dit artikel
• Met aankoopbewijs:
De garantietermijn en resterende levensduur worden vastgesteld op basis van de aankoopdatum.
• Zonder aankoopbewijs:
In dat geval gebruiken we de batchcode van het product om de productiedatum en geschatte resterende levensduur te bepalen.
Om te kunnen beoordelen of uw melder binnen de garantie valt, vragen we u deze naar ons op te sturen. Wij lezen de melder softwarematig uit om te onderzoeken wat er precies aan de hand is.
Is de garantie verlopen? Geen zorgen we denken graag met u mee en bieden vaak een passende oplossing aan.Uw melder valt onder garantie als de melder binnen de fabrieksgarantie valt en er daadwerkelijk sprake is van een storing. Een storing wordt vastgesteld wanneer:
Link naar dit artikel
• De melder elke 45 seconden een korte pieptoon geeft en tegelijktijdig het rode LED-lampje en ook het gele/amber lampje knippert.
Let op: Een knipperend rood LED-lampje elke 45 seconden zonder pieptonen (tsjirp) betekent dat de melder goed functioneert.
• De melder niet meer reageert door een lege batterij
Let op: De melder schakelt automatisch uit wanneer hij van de basisplaat wordt gehaald, en kan alleen getest worden met de testknop wanneer hij correct op de basisplaat is geplaatst.
Wat u zelf kunt doen:
1. Controleer of de melder goed op de montageplaat zit.
2. Controleer de batterij of stroomvoorziening.
3. Reset de melder volgens de handleiding.
Belangrijk bij draadloos gekoppelde melders:
Bij draadloos gekoppelde melders is het essentieel om eerst het volledige netwerk te resetten, voordat u een melder verwijdert, vervangt en opstuurt voor analyse.
Waarom is dit belangrijk?
Als u een melder uit het netwerk haalt zonder eerst te resetten, blijven de andere melders zoeken naar de ‘ontbrekende’ melder. Dit kan leiden tot:
• Onnodig batterijverbruik
• Storingen of foutmeldingen
Stappenplan voor resetten en het traceren van defecte melders zonder WTSL of Gateway
1. Reset het volledige netwerk - zie instructievideo: Netwerken resetten (video)
2. Plaats alle melders terug op de montageplaat en wacht op een pieptoon (tsjirp).
3. Draai de melder die piept van de montageplaat en leg deze apart.
4. Herhaal dit voor elke melder die een piep laat horen.
5. Melders die géén piep meer geven, zijn in orde en kunnen opnieuw gekoppeld worden - zie instructievideo: Melders koppelen (video)
6. Zijn er melders die blijven piepen? Vul dan eerst het RMA-garantieformulier in. Na onze reactie kunt u besluiten of u de melder naar ons opstuurt voor analyse. De oude melder kunt u zelf inleveren bij een Wecycle-inzamelpunt.De melder valt niet onder garantie als de fabrieksgarantie is verlopen, of wanneer het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud.
Link naar dit artikel
Voorbeelden waarbij de garantie vervalt:
• Beschadiging door vallen of stoten
• Schade als gevolg van schilderen of texen
• Problemen veroorzaakt door onvoldoende onderhoud, zoals ongewenste of valse alarmen
Ongewenste of spontane alarmen
Als een rookmelder spontaan of ongewenst afgaat, is er vaak sprake van externe invloeden. Deze situaties vallen meestal niet onder de garantie.
Veelvoorkomende oorzaken van ongewenste alarmen:
• Stof of vuil in de melder. Maak de melder minstens twee keer per jaar schoon, bij voorkeur in de herfst en winter. Reinig zowel de binnen- als buitenkant. Stof, vuil of kleine insecten hopen zich op in de sensorkamer van de melder en kunnen het alarm activeren.
• Tocht, damp of stoom. Plaats een rookmelder niet in of naast vochtige of tochtige ruimtes, zoals badkamers, keukens, garages of in de buurt van cv-installaties. Dit kan leiden tot valse meldingen of storingen.
Onderhoudstip
Reinig de melder regelmatig met een stofzuiger of blaas hem voorzichtig schoon met perslucht. Dit lost in veel gevallen het probleem op. Keert het probleem terug, dan is vervanging van de melder vaak de beste oplossing.Er zijn drie manieren om een FireAngel melder aan te melden voor garantie. Kies de optie die het beste bij uw situatie past:
Via Thuislink
Vraag eenvoudig garantie aan via het Thuislink-portaal.
[Klik hier voor om naar Thuislink te gaan]Via FireAngel
U kunt ook rechtstreeks via FireAngel een garantieaanvraag indienen.
[Klik hier om naar FireAngel te gaan]RMA-garantieformulier invullen
Link naar dit artikel
Liever handmatig aanmelden? Vul dan het RMA-formulier in.
[Klik hier voor RMA-formulier]U kunt uw melder opsturen naar het retouradres:
Link naar dit artikel
Weckx BV
Stalbergweg 55
5913 BJ VenloDe verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Link naar dit artikelZodra we je melder hebben ontvangen en geanalyseerd, bekijken we of het defect onder de garantie valt.
Link naar dit artikel
Valt de storing of defect onder garantie
Je ontvangt kosteloos een vervangende melder.
Valt de storing of klacht niet onder garantie
We nemen altijd eerst contact met je op om de mogelijkheden en eventuele kosten te bespreken. Jij beslist zelf wat je wilt doen. Kies je ervoor om de melder niet te laten vervangen, dan kunnen wij deze kosteloos voor je afvoeren via WeCycle.Als de storing onder garantie valt. Versturen we u een vervangende melder en wordt de oude melder verantwoord gerecycled.
Link naar dit artikelValt een storing buiten de fabrieksgarantie, dan nemen wij altijd eerst contact met u op. We bespreken samen de mogelijke oplossingen en eventuele kosten, waarbij we rekening houden met de verwachte levensduur van uw melder. Hierbij volgen wij de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Meer informatie vindt u op de website van de ACM: Garantie en consumentenrechten.
Link naar dit artikel
Hoe bepalen we de verwachte levensduur?
Om te bepalen of uw melder nog binnen de verwachte gebruiksduur valt, kijken wij naar:
1. Aankoopbewijs (aankoopdatum)
Heeft u een aankoopbewijs? Dan gebruiken wij de aankoopdatum om de resterende levensduur vast te stellen.
2. Batchcode
Geen aankoopbewijs? Dan gebruiken wij de batchcode op de melder. Deze code geeft de productiedatum weer, zodat wij de resterende levensduur kunnen bepalen.
Op basis van deze informatie ontvangt u van ons een eerlijk en passend voorstel.U ontvangt meestal binnen één week na ontvangst van de melder een terugkoppeling van de analyse.
Link naar dit artikelBij het invullen van het RMA-garantieformulier hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
Contactgegevens
• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
Productgegevens
• Modelnummer (te vinden op de achterkant van de melder)
• Batch-/serienummer en productiedatum (te vinden op de achterkant van de melder)
• Reden van aanvraag (bijv. defect)
• Aantal defecte melders
Gateway (indien van toepassing)
• Is er een gateway aanwezig?
• MAC-adres (te vinden achterop de gateway, na het verwijderen van de achterkant)
Adresgegevens
• Adres
• Postcode
• Plaats
• Land
Aankoopinformatie
• Waar het product is gekocht
• ToelichtingTot slot dient u akkoord te gaan met de algemene leveringsvoorwaarden.
Link naar dit artikelJa, dat kan. Zorg dat u per melder de juiste gegevens en documenten meestuurt.
Link naar dit artikelJa, u kunt uw oude melder zelf inleveren bij een Wecycle-inzamelpunt of u kunt de oude melder naar ons opsturen. Wij zorgen dat deze duurzaam wordt gerecycled.
Link naar dit artikelVoor vragen kunt u contact opnemen met onze serviceafdeling
Link naar dit artikel
📞: 077 35 12 776
📩: info@thuislink.com