Retourneren, Garantie & Opzeggen

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst, zonder reden te annuleren. Na de annulering heb je nog 14 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen. Je krijg van ons het volledige orderbedrag teruggestort op je bankrekening. Voorwaarde is wel dat je bestelling compleet, zonder beschadigingen en in de originele verpakking, naar ons wordt teruggestuurd. Je betaalt zelf de kosten voor de retournering. Wanneer je je bestelling binnen de gestelde termijn annuleert, wordt automatisch ook je Thuislink Basis of Thuislink Plus abonnement geannuleerd.

De volledige regels rondom retourneren lees je in onze algemene voorwaarden.

Wat moet ik doen om mijn bestelling te retourneren?

1. Vul het herroepingsformulier in en stuur het ingevulde formulier naar info@thuislink.nl. Vermeld in de onderwerpregel van je e-mail je ordernummer en het woord ‘retour’.
2. Stuur je Thuislink producten, compleet, zonder beschadigingen en in de originele verpakking, op naar:
   Thuislink
   
Stalbergweg 55
   
5913 BJ Venlo
3. Je ontvangt van ons een e-mail zodra we je retour hebben ontvangen. Als de retourzending voldoet aan onze regels rondom retourneren, storten we binnen 14 dagen het volledige orderbedrag terug op je bankrekeningnummer.

De producten van Thuislink worden geleverd met een papieren gebruikershandleiding van onze producent. De garantievoorwaarden op deze gebruikershandleiding zijn van toepassing op het desbetreffende product. Houd er rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

De garantie vervalt wanneer de geleverde producten:

• door jou of iemand anders zelf zijn gerepareerd of veranderd;
• zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, bijvoorbeeld water of vervuiling;
• anders worden behandeld dan is voorgeschreven in de aanwijzingen op de verpakking;
• anders worden behandeld dan wordt geadviseerd door Thuislink of een erkende Thuislink-installateur.

De volledige regels rondom garantie lees je in onze algemene voorwaarden.

Wat moet ik doen om aanspraak te maken op garantie?

Stuur een e-mail naar info@thuislink.com. Vermeld in de onderwerpregel van je e-mail je ordernummer en het woord ‘garantie’. In de e-mail beschrijf je wat er aan de hand is met het product. Voeg eventueel foto’s toe in de bijlage van je e-mail, als deze foto’s direct kunnen laten zien wat er aan de hand is.

Na ontvangst van je e-mail neemt een medewerker van Thuislink contact met je op, om je verzoek netjes af te handelen.

Wanneer je een Thuislink Basis of Thuislink Plus abonnement afsluit, ga je een overeenkomst aan met Thuislink. Het is niet mogelijk om deze overeenkomst tussentijds op te zeggen, behalve als je binnen 14 dagen na afsluiting gebruik maakt van je herroepingsrecht.

Wanneer de periode van je Thuislink Basis of Thuislink Plus abonnement is verlopen, kun je je abonnement maandelijks opzeggen. Je betaalt je Thuislink Basis of Thuislink Plus abonnement maandelijks. Let op: je betaalt altijd nog de volledige maand waarin je opzegt.

Alle regels rondom Thuislink Basis of Thuislink Plus en het opzeggen van deze abonnementen, lees je in onze algemene voorwaarden.

Hoe zeg ik mijn Thuislink abonnement op?

Stuur een e-mail naar info@thuislink.com. Vermeld in de onderwerpregel van je e-mail je klantnummer en het woord ‘opzeggen’. In de e-mail beschrijf je dat je je abonnement wilt opzeggen en vanaf welke datum je wilt dat de opzegging ingaat. Deze datum kan nooit in het verleden liggen.

Na ontvangst van je e-mail ontvang je van Thuislink een e-mail met een bevestiging van je opzegging. Je betaalt altijd nog de volledige maand waarin je opzegt.